做品质生活的引领者,成为领先的生活方式品牌集团 —— 亚朵加盟 17722472097+ 查看更多
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2022年1月5日,亚朵集团宣布全面升级使命、愿景、价值观。
在2021年初,亚朵确定了“始于住宿的生活方式品牌集团”新定位,并进行了组织架构层面的诸多铺垫。全面升级的企业文化,是亚朵“二次创业”最重要的准备工作,它将像灯塔一样吸引更多人才加入到亚朵大家庭,也为亚朵人指明前进的方向。
以下节选自耶律胤演讲实录:
非常高兴能够跟亚朵所有的伙伴分享亚朵企业文化全新升级的内容。在进入正题前,我想先跟大家聊一聊文化是什么,价值观是什么。
可能很多人会想:“文化听着好大,到底是什么?”我想文化就是透明的天、安全感的地、流动的海、氧气充足的森林、融洽有归属感的工作环境,文化等于你周边的所有。
企业文化,其实就是公开透明的制度,稳步增长的空间,以及人才的流动、良好的团队氛围和人与人之间的连接。文化不虚,也不远,它就在我们的身边。
而价值观是大家共同认可的道路和处事原则,是亚朵人的相处之道,也是所有亚朵人做事的共同约定。它是亚朵文化的基石,也是我们基业长青的保障。
想象一下,亚朵是一辆高速行驶的汽车,朝着远方的灯塔前进。那么,使命就是这辆车的发动机,是驱使我们前进的动力;灯塔就是我们的愿景,也就是我们要去的方向;而价值观是我们脚下的路,告诉我们如何前进。
想到愿景、使命、价值观的时候,我希望这幅图能够非常清晰地浮现在伙伴们的脑海里。
大家知道2021年是亚朵的”二次创业”元年,我们进行了集团定位的升级,一方面是因为亚朵的目标和初心就不止于做一家酒店公司,也因为我们已经完成了在酒店行业第一阶段的目标。
经过九年的努力,亚朵已取得国内中高端酒店市场领先的规模和影响力,也带动了众多行业标准、体系的建立。
这些成就足以令我们自豪,但在我看来,亚朵也基本上用完了“经营房间”的发展动能。如果满足于当下,亚朵仍然会活着,会盈利,但会进入到一种长期的、惯性的、平庸的状态。
那种结果肯定不是亚朵人的目标。为了走得更远,我们必须重新找回创业的精神,从“经营房间”走向“经营人群”。因此,去年亚朵确定了“始于住宿的生活方式品牌集团”新定位,并为此进行了一系列的准备。
我们确定了亚朵2021-2023新三年战略——“赛场会盟”,明确工作的重心,也完成“二次创业”的组织机构升级。可以明显看到,以前亚朵大部分伙伴都来自酒店行业,现在则是各行各业都有,越来越多的多元化人才加入到亚朵的大家庭。
所以我们要进行文化升级,去适应组织结构的变化,引领亚朵人的前进方向,吸引更多的人才,也让亚朵重拾创业精神。这也是我们”二次创业”最重要的准备工作。
接下来我详细跟大家介绍亚朵的使命、愿景和价值观。
使命 - 从哪儿来
谈到使命,大家会觉得很高级,也很缥缈。其实使命很简单,就是一群人为什么聚在一起。
亚朵的使命,是"让人与人之间有温度地连接"。我们创业之初就开始做人文酒店,人文不是阅读,不是摄影,不是那些放在墙上播放的文化影像,而是人和人之间深层的、有温度的连接,这才是人文的本质。
我们可以分三个层次来理解亚朵的使命:
一、温度来源于亚朵人内心安静的力量,真诚的人文信念与坚守。每一个亚朵人都是有温度的,也愿意给别人带去一份温暖。
二、亚朵是人文、温暖、有趣生活方式的入口,通过空间、产品、体验直至生活理念,创造、促进人与人之间有温度的连接。
三、我们要做数字时代“让人心扎根的地方“。
安藤忠雄说过一句话:“人心是很难生活在数字时代的。”为什么?因为数字时代本身并不温暖。今天我们离得很近,就是一屏的距离,但是也变得更远,因为它加剧了社会原子化,每个人在屏幕面前都是无比理性的。
我想,越是数字化,这个时代就越需要有温度的人、有温度的空间、有温度的企业。这就是亚朵不变的使命。
愿景 - 到哪儿去
愿景是灯塔,指引着我们要去的方向。亚朵的愿景是“做品质生活的引领者,成为领先的生活方式品牌集团”。
住宿将成为亚朵的入口,我们通过酒店业务和上千万的用户产生了连接,进而提供产品和服务,传递亚朵人文、温暖、有趣的生活方式;同时我们也会延续酒店业务高品质的定位,专注服务对生活品质有追求的人群。
所以,未来亚朵既有传统的酒店业务,也有多元化的生活方式业务,我们最终要成品质生活的引领者。而引领者,就是我们能带来一个趋势、一个方向、一个潮流的变化,而不是跟随别人。
价值观 - 怎么去
1. 用户第一
排在第一的是“用户第一“,消费者和业主都是我们的用户。我们能够存在,就是因为我们可以给用户创造价值。
我想说一个例子,大家都记得2020年武汉爆发新冠疫情,医护人员从四面八方赶来支援,我们武汉塔子湖地铁站亚朵酒店接待了西安国际中心医院的队伍。护士们头发比较长,但是马上要去隔离区,需要把头发剪短,但当时已经没有理发店开门了。门店总经理还在老家隔离,酒店里级别最高的伙伴是客服大使、客服经理,他们和业主想帮助医护人员解决理发的问题。最后,我们的业主回到老家找了两位做理发师的远亲来到酒店,用了十二个小时给每位护士把头发剪短了,这个事情得到了央视的报道,被称为“最美理发店”。
其实这个故事还有第二段。援助武汉结束,护士们即将返程,但是她们的头发仍是参差不齐。我们又把此前剪头的两位“Tony老师”找了过来,这次花了两天时间,给每个人都理了一个漂亮的发型,让她们可以带着最美丽的自己回到出发地。
在我看来,第二段故事更“亚朵”。我们对待消费者,不是一系列规定的动作,而是一颗颗愿意主动温暖他人的心,这就是亚朵的“用户第一”。
2. 守正心,走正道
“守正心,走正道”,代表了我们要坚守底线,做人真诚正直,做事公平公正;代表了我们要坚持长期主义,不做短期主义的行为,做正确的事;也代表了我们要诚实靠谱,不弄虚作假,通过正确的路径和方法,达成目标。
3. 打破边界、团结合作
希望伙伴们都有能大局观。有句叫“大河无水小河干”,大局才是局,从用户、公司的角度思考和处理问题,才能更好地为用户创造价值。
例如,客房大姐打扫房间的卫生,发现房间内有东西损坏怎么办?在其他酒店,报修就好了,因为这是工程的事。但这个跨部门协作的过程,大概率会破坏客人的体验。我看到我们的客房大姐就会选择直接和工程密切合作,尽快把问题解决到位。
同时这一条也要求我们拥抱变化,以开放的心态对人和对事。我经常说这个世界永远不变的只有变化,如果市场变了,用户变了,我们做事的方向、风格、行为却不跟着变,就肯定会被市场和用户抛弃。
4. 拿结果有闭环
所谓闭环,就是要关注结果,一抓到底,有头有尾地解决问题。同时我也希望伙伴们都能少谈主义,多干实事,不做清流派,不说正确的废话。我们还提倡不能“这事不赖我”,越是级别高的leader和部门一号位,越是要勇于承担责任、解决问题。
去年我们的招聘量是往年的两倍,招聘团队的压力很大。但是我看到他们不但达成目标,完成质量也非常高,帮助公司吸引到非常多有干劲、有想法的伙伴们加入,给亚朵的发展带来了增长力量。他们在困难面前没有退缩,也没说“这事不赖我”。
5. 拒绝平庸
第五条是亚朵历来坚持的“拒绝平庸”。“拒绝平庸”并不是争第一,而是“能人所不能”。这要求我们要有创新精神,有拓展意识。
我想到去年4月23日,当时疫情刚刚平复,我们杭州的伙伴就出击洽谈客户,带动了杭州全城满房,给酒店行业的复苏打响了第一枪,这就是“能人所不能”。
以上就是亚朵的五条价值观。
分享到最后,我还是回到自己惯用的语言:“如果我们渴望它,TA就不是梦想。”大家相聚一场就是缘分,我相信有大家的支持和帮助,亚朵将会走得更远。